Caso práctico Agile Education

Delivering What Matters Most: The Case for Value Stream Management at MSA

The Medical Schools Association (MSA) transformed its operations by applying Lean and Agile practices through a value stream mapping initiative and a Kaizen Katalog. This effort aligned teams, closed service gaps, and improved efficiency—resulting in a 23% cost reduction, 35% revenue growth, and a $51M financial turnaround in five years.

RESUMEN DEL ESTUDIO DE CASO

Trainer Nombre: Donald Patti
Industria: Sin ánimo de lucro 501(c)(3)
Tamaño de la organización: Grande
Tema: Cost Reduction, Organizational Refactoring, Value Stream Management
La fecha: 2024
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/delplayadon/
Descargar las diapositivas

Organization Background

The Medical Schools Association (MSA), a prominent, Washington, DC-based nonprofit, represents medical schools across North America. In 2012, with annual revenues of $123 million, the organization brought in new leadership and faced a dual threat: outdated internal processes and the pressure to outsource key functions.

Challenge

MSA’s leadership sought to maintain control over its core services while improving operational efficiency. While they assessed their existing delivery model, they embarked on a value stream mapping initiative, which included charting their current state to a desired future state. This surfaced significant gaps and inefficiencies in service delivery, payment management, and outcome verification.

Acércate a

MSA created a Kaizen Katalog, a list of improvements that they could implement over time to improve performance and alignment through Lean and Agile practices. The Kaizen Katalog included:

  1. Sharing steps across value streams
  2. Adding and iterating new steps as needs emerged
  3. Identifying and closing critical gaps
  4. Consolidating platforms and teams to improve service and reduce costs
  5. Developing T-shaped teams to broaden individual skill sets
  6. Optimizing processes for sustained improvement

These improvements were deeply informed by hands-on learning, including supplier visits, Gemba walks, and progress monitoring, with an emphasis on fun and engagement.

Outcomes

This approach yielded immediate and long-term results:

  • Aligned teams around delivering value
  • Exposed gaps in value streams, allowing for corrective action
  • Introduced Lean principles across the organization
  • Empowered teams through T-shaped skill development
  • Implemented value stream metrics for empirical process contol
  • Significantly improved team efficiency and effectiveness

Unexpected Wins

  • Unified the entire organization around value delivery
  • Enhanced understanding of individual roles within the broader ecosystem
  • Identified smaller value streams, leading to knowledge sharing and collaboration
  • Supported strategic decision-making with data-driven insights
  • Improved overall organizational efficiency and effectiveness

Business Impact

The transformation at MSA was profound:

  • Net Promoter Score (NPS) jumped from 30% to 70% in just one year
  • Operational costs dropped 23% over three years
  • Revenue increased by 35% in the same period
  • Financial health shifted dramatically—from a $2 million deficit to a $49 million surplus within five years

Conclusión

Through value stream management, MSA restored operational efficiency and fiscal stability. Moreover, they regained the trust of its members and student community, providing the power of systemic, value-driven change.

 

About Donald Patti

Registered Scrum@Scale Trainer™ Donald Patti is an Agile Coach and Trainer for Cedar Point Consulting, where he assists organizations in applying Lean and Agile to develop new products and services as well as improve organizational performance. Additionally, he is the creator of Lean Strategy, a lightweight approach for small businesses to develop and execute their business strategy. Known for his strong business and technology acumen, Don has successfully founded and grown two entrepreneurial businesses during his career and consulted organizations including HP, Daimler Benz, JPMorgan Chase, Marriott, Verizon, and the US Federal Government.

Más estudios de caso del Scrum@Scale

Transforming Logistics: From Silos to Speed

Transformar la logística: De los silos a la velocidad

Unbox Robotics Private Limited, una empresa especializada en clasificación de pedidos y consolidación de productos para empresas de logística, comercio electrónico y almacenes, emprendió una transformación Agile para mejorar la eficacia y la capacidad de respuesta al mercado. Cuando Pasha y su equipo empezaron a trabajar en la organización, los equipos no estaban coordinados, lo que afectaba a la velocidad de entrega, los procesos generales eran ineficaces debido a la pesada burocracia y la organización se enfrentaba a la fecha límite de una feria comercial clave. Teniendo esto en cuenta, el equipo disponía de seis meses para alcanzar sus objetivos y un presupuesto limitado para lograrlo. Sigue leyendo para saber cómo Scrum@Scale está transformando la logística, ayudando a Unbox Robotics a aumentar la velocidad de comercialización y a multiplicar por 5 sus ingresos en 12 meses.
Improving Forecasting Accuracy with Scrum at Scale

Mejorar la precisión de las previsiones con Scrum a escala

Este caso práctico examina la trayectoria de un gran proveedor de seguros médicos sin ánimo de lucro en la implantación y ampliación de prácticas Scrum para mejorar su cartera de productos digitales. La organización se enfrentaba a problemas con los ciclos Product Owner, la planificación de lanzamientos y la precisión de las previsiones, lo que provocaba el incumplimiento de los objetivos y una baja moral. Mediante la implantación estratégica de un Metascrum Ejecutivo, mejoraron la precisión de las previsiones y la satisfacción de los clientes, consiguiendo importantes mejoras organizativas en un periodo de seis meses.
Achieve 5-10x Faster Market Delivery with Scrum at Scale

Consigue una entrega al mercado 5-10 veces más rápida con Scrum a escala

Una de las mayores franquicias minoristas de bricolaje de Holanda tenía una estructura de gestión en silos y proyectos que tardaban entre 3 y 12 meses, o incluso más, en llegar al mercado. Tenían un estilo de entrega en cascada, con la totalidad de la entrega al final y sin entrega temprana de valor para los clientes. El enfoque de Registered Scrum@Scale Trainer Serge Beaumont comenzó con la creación de equipos multifuncionales y autónomos, cada uno de ellos responsable exclusivo de una parte distinta del proceso. Esto permitió que el trabajo avanzara muy rápidamente y que cada equipo pudiera completar simultáneamente su parte del proyecto sin esperar primero a otro equipo. Los resultados fueron inmediatos e impresionantes. El equipo consiguió una entrega del mercado a los clientes entre 5 y 10 veces más rápida, ahora había una alineación entre lo que se esperaba y lo que se entregaba, la entrega se hacía en trozos más pequeños, lo que permitía una entrega temprana de valor a los clientes, y las ventas de comercio electrónico se dispararon.