Estudio de caso Scrum@Scale

Resumen

Una empresa de servicios financieros se esforzaba por cumplir un plazo de conformidad normativa, a la vez que experimentaba un rápido descenso en la satisfacción del cliente, ya que el tiempo dedicado a los requisitos de conformidad estaba restando valor a su nivel de servicio. Partiendo de un modelo de referencia de dos equipos, la empresa implantó Scrum@Scale en tres productos y siete equipos de desarrollo, y cumplió sus plazos de conformidad meses antes de lo previsto. Paralelamente, incorporaron comentarios directos de los clientes a su ciclo de lanzamiento de productos y convirtieron a clientes que amenazaban con cambiar de empresa en defensores tanto de su empresa como del propio Scrum.

Establecer un modelo de referencia que funcione facilita la ampliación

La empresa se encontraba en un entorno muy maduro, conservador y cargado de cumplimiento, y tenía poca o ninguna experiencia con Scrum. En este tipo de entorno, es habitual que existan diversos problemas culturales y organizativos que impiden la adopción de Scrum. Sin embargo, al conseguir que dos equipos modelo de referencia Entregando sistemáticamente productos que funcionaban, la organización pudo ver el valor de Scrum@Scale y comprender claramente cómo su nueva forma de trabajar sería diferente. Cuando llegó el momento de desplegar Scrum@Scale en más equipos y productos, ya se habían eliminado gran parte de las barreras a la adopción, simplemente porque las personas de la empresa eran capaces de comprender de forma holística cómo su transformación ágil remodelaría su organización para mejor.

Escollos: ¿qué es un Scrum de Scrums?

Un reto al desplegar Scrum@Scale es identificar correctamente qué equipos deben coordinarse mediante un Scrum de Scrums. El sitio Guía Scrum@Scale describe un Scrum de Scrums como "Un conjunto de los equipos que tienen necesidad de coordinarse", para "entregar directamente valor a los clientes". En situaciones en las que los equipos trabajan en líneas de productos completamente independientes y son totalmente capaces de entregar directamente a los clientes de forma independiente, combinarlos en un Scrum de Scrums puede añadir reuniones innecesarias y despilfarro. El objetivo de Scrum@Scale es permitir que los equipos autoidentifiquen la necesidad de coordinación y se autoorganicen en Scrum de Scrums de forma que se cree un Beaurcracia mínima viable.

En este despliegue, se colocó a equipos de diferentes líneas de productos en el mismo Scrum de Scrums y la organización no vio el valor de esto. Por ello, se mostraron reacios a desplegar correctamente el bucle Scrum Master en su totalidad. Sin embargo, como los equipos adoptaron los valores de Scrum y comprendieron los principios subyacentes de Scrum@Scale, fueron capaces de autoorganizarse para eliminar impedimentos. Tenían una Práctica Ágil y un EAT funcionales, y la organización no era grande, así que, a pesar de este problema, la empresa pudo obtener grandes beneficios de su transformación.